Les clients peuvent demander un remboursement ou un échange un pour un dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de commande. Une preuve d’achat valide (confirmation de commande Shopify ou reçu de paiement) est requise pour toute demande de remboursement ou d’échange.
Toute demande de garantie, de remboursement ou d’échange ne sera pas traitée si le client ne peut pas fournir une confirmation de commande valide. Il est de la responsabilité du client de conserver tous les documents de commande.
Les produits dont le sceau de garantie est brisé ou altéré annulent toutes les garanties et possibilités de retour lorsqu’elles seraient autrement applicables. BattPit CANADA se réserve le droit de facturer des frais de remise en stock de quinze pour cent (15 %) pour les articles retournés.
Pour toutes les commandes, les frais d’expédition initiaux sont non remboursables. Si la commande initiale bénéficiait de la livraison gratuite et que le produit est retourné, le coût réel de l’expédition sortante peut être déduit du montant du remboursement. Si les produits retournés ou leur emballage sont endommagés ou incomplets, le retour peut être refusé.
Pour les commandes non réclamées ou refusées au moment de la livraison, des frais d’expédition de retour peuvent s’appliquer. BattPit CANADA se réserve le droit de déduire ces frais de tout remboursement émis.
Veuillez noter : Les cadeaux gratuits et articles promotionnels offerts gratuitement ne sont pas admissibles aux retours ou remboursements. Cela ne s’applique pas aux articles achetés à prix réduit pendant des promotions.
Processus de retour (RMA requis)
Veuillez suivre le processus en trois étapes ci-dessous pour retourner une commande à BattPit CANADA. Les retours envoyés sans numéro RMA approuvé pourraient ne pas être acceptés.
Étape 1 – Télécharger et remplir le formulaire RMA
Téléchargez le formulaire de demande RMA, remplissez tous les champs requis et assurez-vous que votre numéro de commande et la raison du retour sont clairement indiqués.
Étape 2
Demandez un numéro RMA en contactant notre équipe de service clientèle. Fournissez votre numéro de commande et la raison du retour. Vous serez informé le jour ouvrable suivant si votre retour est admissible selon notre politique de garantie ou d’échange. Si approuvé, un numéro RMA vous sera envoyé par courriel.
Étape 3
Après avoir reçu votre numéro RMA, veuillez expédier et assurer le produit retourné, en incluant une copie de votre confirmation de commande. Assurez-vous que le produit est emballé de manière sécurisée afin de préserver l’admissibilité à la garantie.
Si le produit n’est pas expédié dans un délai de sept (7) jours après l’approbation du RMA, le numéro RMA deviendra invalide. L’expédition de retour doit être prépayée et le numéro RMA doit être clairement indiqué sur l’étiquette d’expédition.
Étape 4
À la réception, l’article retourné sera inspecté afin de déterminer si le produit est défectueux. Si un défaut est confirmé, BattPit CANADA vous en informera et pourra procéder à un remplacement. Si aucun défaut n’est constaté, le client sera responsable des frais d’expédition pour le retour du produit fonctionnel.